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よくあるご質問
Q.注文後にお店からのメールが届かないのですが・・・。
A.最近、携帯電話、スマートフォンのメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご連絡をよくお受けしますが、お客様が迷惑メールの設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが非常に多くなっております。
これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがございますので、お手数ですが必ずこちらをご確認ください。
Q.冷凍商品の賞味期限は?
A.冷凍で保存していただき、3ケ月です。
Q.商品を複数の配送先に送りたいのですが?
A: 恐れ入りますが、現在1回のご注文で1ヶ所のお届け先とさせて頂いております。
ご購入者が同じ場合、お届け先をご変更の上、改めてご注文ください。
ご購入者が異なる場合、またはご贈答に関しましては、フリーダイヤル0120-966-935 (月〜土 AM10:00〜PM6:00、日・祝日・年末年始休)までお問い合せください。
Q.お届けの日時指定・時間帯指定はできますか?
ヤマト運輸にてお届けいたします。
お届け日時のご指定は余裕を持って1週間前にお願いいたします。
配送日につきましては、ご注文受付後、通常、
冷凍商品は1週間程度(日・祝を除く)
常温商品は3〜5日程度
でお届けいたします。
※日曜・祝日にかかる場合、また、地域によってはお届けが遅くなる場合がございますのであらかじめご了承ください。
お届け時間帯は下記の指定が可能になります。
  • 午前中
  • 12時〜14時
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 20時 〜21時
Q.電話で注文したいのですが
A.はい、電話&FAXにて注文を受けております。ご注文方法についてをご覧ください
Q.注文した商品が届きません。
A.「【やまちゃん通販】発注連絡」のタイトルのメールが届いているかご確認ください。
※ご購入後届きます
メールが届いているのに(冷凍商品は1週間程度(日・祝を除く)・常温商品は3〜5日程度)商品が届かない場合は、お手数ですがご注文内容の確認をさせていただきますので、 フリーダイヤル0120-966-935 (月〜土 AM10:00〜PM6:00、日・祝日・年末年始休)までお問い合せください。
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