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よくあるご質問
Q.注文後にお店からのメールが届かないのですが・・・。
A.最近、携帯電話、スマートフォンのメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご連絡をよくお受けしますが、 お客様が迷惑メールの設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが非常に多くなっております。

これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがございます。

2〜3日経っても当社から電話やメール等での連絡がない場合、大変お手数ですがメールまたはお電話にてご連絡下さいますようお願い致します。

※特に「au」のスマートフォン、携帯電話(「@ezweb.ne.jp」アドレス)をお使いのお客様より、 メールが届かないと、多くのお問い合わせをいただいております。
「au」をご利用のお客様は、弊社からの自動配信メールが届かない場合、
「ご注文時の氏名」・「注文商品」を弊社担当者までご連絡下さい。

通販で弊社からの自動返信メールが届かない事に関するお問い合わせはこちらから
お電話でのお問い合わせは、052-259-2785
受付時間:月〜土(年末年始を除く) 10:00〜17:00 日祝休み

Q.冷凍商品の賞味期限は?
A.冷凍で保存していただき、3ケ月です。
Q.商品を複数の配送先に送りたいのですが?
A: 恐れ入りますが、現在1回のご注文で1ヶ所のお届け先とさせて頂いております。
ご購入者が同じ場合、お届け先をご変更の上、改めてご注文ください。
ご購入者が異なる場合、またはご贈答に関しましては、052-259-2785(営業時間:月〜土(年末年始を除く) 10:00〜17:00 日祝休み)までお問い合せください。
Q.お届けの日時指定・時間帯指定はできますか?
ヤマト運輸にてお届けいたします。
お届け日時のご指定は余裕を持って1週間前にお願いいたします。
配送日につきましてはご注文受付後、通常の場合冷凍商品は1週間程度(日・祝を除く)、常温商品は3〜5日程度でお届けいたします。
※日曜・祝日にかかる場合、また、地域によってはお届けが遅くなる場合がございますのであらかじめご了承ください。
お届け時間帯は下記の指定が可能になります。
  • 午前中
  • 12時〜14時
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 20時 〜21時
Q.電話で注文したいのですが
A.はい、電話&FAXにて注文を受けております。ご注文方法についてをご覧ください
Q.注文した商品が届きません。
A.「【やまちゃん通販】発注連絡」のタイトルのメールが届いているかご確認ください。
※ご購入後届きます
メールが届いているのに(冷凍商品は1週間程度(日・祝を除く)・常温商品は3〜5日程度)商品が届かない場合は、お手数ですがご注文内容の確認をさせていただきますので、 052-259-2785(営業時間:月〜土(年末年始を除く) 10:00〜17:00 日祝休み)までお問い合せください。
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